Διαχείριση Καταλυμάτων Airbnb

Ημερομηνία Τηλέφωνο Πυλώνας Κωδικός Διάρκεια Απαντήθηκε από Κατάσταση

Επισκόπηση Συστήματος

Το Voice Bot του SPITI 365 χρησιμοποιεί Google Gemini AI για να απαντά τηλεφωνικές κλήσεις με φυσική συνομιλία στα Ελληνικά. Το σύστημα εκπαιδεύτηκε με συγκεκριμένο System Prompt που καθορίζει την προσωπικότητα, τις γνώσεις και τη συμπεριφορά του bot.

Φυσική ομιλία στα Ελληνικά
Real-time απαντήσεις με Gemini
Dynamic property lookup
Επαλήθευση κωδικών ψηφίο-ψηφίο
Αυτόματη καταγραφή leads
Μεταφορά σε agent

Οι 2 Πυλώνες Εξυπηρέτησης

ΠΥΛΩΝΑΣ 1: Airbnb Καταλύματα

Σκοπός: Εξυπηρέτηση επισκεπτών που έχουν κλείσει κατάλυμα μέσω Airbnb

Ροή:

  1. Ο καλών λέει τον 3ψήφιο κωδικό καταλύματος
  2. Το bot επαναλαμβάνει ψηφίο-ψηφίο για επιβεβαίωση (π.χ. "μηδέν-μηδέν-ένα")
  3. Γίνεται lookup στη βάση (airbnb_properties)
  4. Αν βρεθεί: Δυναμικές απαντήσεις για check-in, WiFi, parking κλπ
  5. Αν ΔΕΝ βρεθεί: Ρωτάει "Τι θέλετε να μάθετε;" → Καταγραφή Q1
  6. Ρωτάει: "Χρειάζεστε κάτι άλλο;" → Q2-Q5 (μέχρι 5 ή "όχι")
  7. Ρωτάει το όνομα του καλούντος πριν κλείσει

Πληροφορίες που παρέχει: Check-in/out ώρες, κωδικός WiFi, parking, κατοικίδια, keybox κλπ

Δεδομένα που καταγράφονται (Lead Data):

  • Κωδικός καταλύματος (3 ψηφία)
  • Τηλέφωνο (αυτόματα από Twilio)
  • Όνομα καλούντος
  • Έως 5 απαντήσεις/ερωτήσεις (Q1, Q2, Q3, Q4, Q5)

ΠΥΛΩΝΑΣ 2: Real Estate (realstatus.gr)

Σκοπός: Καταγραφή ενδιαφέροντος για ακίνητα προς πώληση/ενοικίαση

Ροή συνομιλίας:

  1. Ρωτάει: "Έχετε τον κωδικό του ακινήτου;" (αν δεν ξέρει → παρακάμπτεται)
  2. Αν δώσει κωδικό: Επαναλαμβάνει ψηφίο-ψηφίο "1...4...5...1...2... Είναι σωστό;"
  3. Ρωτάει: "Τι θα θέλατε να μάθετε για αυτό το ακίνητο;" → Καταγραφή 1ης απάντησης
  4. Ρωτάει: "Χρειάζεστε να μάθετε κάτι άλλο;" → Αν ναι: 2η απάντηση
  5. Επαναλαμβάνει μέχρι 5 απαντήσεις ή μέχρι ο χρήστης πει "όχι"
  6. Ρωτάει το όνομα του καλούντος
  7. Κλείνει: "Θα ενημερώσουμε τον Γιώργο Καραγκιαούρη και θα σας καλέσουμε"

Δεδομένα που καταγράφονται (Lead Data):

  • Κωδικός ακινήτου 4-5 ψηφία (ή "Δεν γνωρίζει")
  • Τηλέφωνο (αυτόματα από Twilio)
  • Όνομα καλούντος
  • Έως 5 απαντήσεις/ερωτήσεις (Q1, Q2, Q3, Q4, Q5)
  • Timestamp

System Prompt (Gemini AI)

Αυτό είναι το prompt που καθορίζει τη συμπεριφορά του AI:

Είσαι ο Κώστας, ο φιλικός εικονικός βοηθός του SPITI 365, του μεσιτικού γραφείου του Γιώργου Καραγκιαούρη. ΕΤΑΙΡΕΙΑ: SPITI 365 - Ιδιοκτήτης: Γιώργος Καραγκιαούρης - Υπηρεσίες: Διαχείριση Airbnb καταλυμάτων + Αγοροπωλησίες ακινήτων - Website: realstatus.gr ΚΑΝΟΝΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: 1. Μίλα ΠΑΝΤΑ στα Ελληνικά 2. Να είσαι ζεστή, φιλική και επαγγελματική 3. Κράτα τις απαντήσεις σύντομες (1-2 προτάσεις) 4. Μη δίνεις ποτέ πληροφορίες που δεν γνωρίζεις σίγουρα ΠΥΛΩΝΑΣ AIRBNB: - Ζήτα τον 3ψήφιο κωδικό καταλύματος - Επανέλαβε ψηφίο-ψηφίο: "Δηλαδή, μηδέν-μηδέν-ένα;" - Χρησιμοποίησε ΜΟΝΟ τα δεδομένα από το property lookup - Αν ΔΕΝ βρεθεί κωδικός στο σύστημα: • Ρώτα "Τι θέλετε να μάθετε;" → Καταγραφή απάντησης • Ρώτα "Χρειάζεστε κάτι άλλο;" μέχρι 5 απαντήσεις ή "όχι" • Ζήτα το όνομα πριν κλείσει η κλήση • Lead Data: κωδικός, τηλέφωνο, όνομα, Q1-Q5 ΠΥΛΩΝΑΣ REAL ESTATE: - Ρώτα τον κωδικό ακινήτου από το realstatus.gr - Επιβεβαίωσε και καταγράψε το τηλέφωνο - Ενημέρωσε ότι ο Γιώργος θα καλέσει πίσω ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΣΕ AGENT: - Αν ζητηθεί, πες: "Σας συνδέω με τον Γιώργο, παρακαλώ περιμένετε" - Σε περίπλοκα θέματα, πρότεινε μεταφορά

Dynamic Property Lookup

Όταν ο καλών δώσει κωδικό καταλύματος, το σύστημα κάνει αυτόματα lookup στη βάση airbnb_properties και εμπλουτίζει το context του AI με τα πραγματικά δεδομένα:

// Παράδειγμα property context που στέλνεται στο AI: { "code": "001", "name": "Sunset Villa", "location": "Παραλία Ξάνθης", "checkin_time": "15:00", "checkout_time": "11:00", "has_wifi": true, "wifi_password": "sunset2024", "has_parking": true, "pets_allowed": false, "key_pickup_method": "keybox", "keybox_code": "1234" }

Audio Templates

Τα audio templates χρησιμοποιούνται για προκαθορισμένες απαντήσεις υψηλής ποιότητας. Κάθε template έχει ένα μοναδικό ID και το αντίστοιχο κείμενο που πρέπει να ακούγεται.

Φόρτωση templates...

Testnet AI Chat

Δοκιμάστε το AI σαν να είστε πελάτης που καλεί. Το σύστημα θα αναλύσει τις απαντήσεις και θα δείξει ποιον πυλώνα και template επιλέγει.

Προσομοίωση Κλήσης

AI Online
Γρήγορες φράσεις:

Debug Analysis

Τρέχων Πυλώνας
Αναμονή...
Extracted Data
Δεν έχουν εξαχθεί δεδομένα
Lead Data (Real Estate)
Κωδικός: -
Τηλέφωνο: -
Όνομα: -
Απαντήσεις: 0/5
Timestamp: -
Template Match
Κανένα template
Property Context
Δεν έχει φορτωθεί ακίνητο
Conversation Log
[System] Testnet ready

Γενικές Ρυθμίσεις

Περισσότερες ρυθμίσεις θα προστεθούν σε επόμενες εκδόσεις.

Twilio Configuration

AI Settings

Διαχείριση Χρηστών

ID Όνομα Email Ρόλος Ενέργειες
Φόρτωση χρηστών...
Δεκέμβριος 2025

Τα Calendars μου

Φόρτωση...

Δεκέμβριος 2025

Team Chat

0 Online

Φόρτωση μηνυμάτων...